2026年4月30日，?？凇緢笥崳海ㄍㄓ崋T：楊映娟、王影、張穎 作者單位：海南航空控股股份有限公司）2026年“五一”假期將至，為滿足廣大旅客舒適、安心、便捷的出行需求，新海航海南航空堅(jiān)持“安全第一、運(yùn)行順暢、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的原則，提前召開專題會議統(tǒng)籌部署。公司圍繞航班計(jì)劃、運(yùn)力調(diào)配、航材儲備、機(jī)組資源及地面保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)梳理保障能力，強(qiáng)化跨部門、跨公司協(xié)同聯(lián)動，確保假期期間資源高效調(diào)配與服務(wù)保障工作順利開展。

　　2026年“五一”假期期間（5月1日至5月5日），海南航空航班運(yùn)行整體平穩(wěn)有序，預(yù)計(jì)整體執(zhí)行航班3883班次，國內(nèi)日均執(zhí)行715班次，國際日均61班次；假期期間預(yù)計(jì)旅客總運(yùn)輸量約61.8萬人次，國內(nèi)客流與航班峰值預(yù)計(jì)出現(xiàn)在5月5日，當(dāng)日計(jì)劃執(zhí)行航班766班、運(yùn)輸旅客量12.33萬人次，同比增長約6.1%。

　　海南航空在海南地區(qū)預(yù)計(jì)整體執(zhí)行航班1173班，其中國內(nèi)航班預(yù)計(jì)日均執(zhí)行212班，國際航班預(yù)計(jì)日均執(zhí)行22班，同比提升9.6%。假期期間，海南地區(qū)旅客總運(yùn)輸量預(yù)計(jì)達(dá)18.22萬人次，國內(nèi)旅客運(yùn)輸量單日峰值出現(xiàn)在5月5日，約為3.57萬人次。

　　科學(xué)統(tǒng)籌運(yùn)力資源，全力應(yīng)對假期出行高峰

　　為應(yīng)對出行高峰，公司于4月29日至5月7日期間，在長沙、烏魯木齊、西安、蘭州、太原、大連等城市共計(jì)增投10架過夜運(yùn)力。同時，在節(jié)前節(jié)后高峰期加密執(zhí)行20條航線、合計(jì)228班次，包括重慶—珠海、大連—長沙/西安/濟(jì)南、長沙—唐山/烏魯木齊、烏魯木齊—天津/南昌/喀什/庫車、西安—桂林/南京/揭陽、太原—珠海、蘭州—南京/合肥、烏魯木齊—石家莊—福州、烏魯木齊—武漢—溫州、烏魯木齊—鄭州—寧波、大連—寧波—貴陽等。此外，針對需求集中的北京—南昌/福州/貴陽/蘭州、?？凇貞c/杭州等航線，安排寬體機(jī)執(zhí)飛，提升旅客出行體驗(yàn)。

　　為全方位護(hù)航旅客假期舒心出行，海南航空還貼心升級“優(yōu)享系列”組合產(chǎn)品，推出“機(jī)票+多元增值權(quán)益”一體化選擇。旅客購票時可按需自主選配，涵蓋接送機(jī)、代泊車等出行配套服務(wù)；機(jī)場貴賓室舒適休憩權(quán)益；優(yōu)惠退改政策，靈活調(diào)整行程；以及增量行李額度，解決行李超重困擾。

　　同時，面向金鵬會員推出多項(xiàng)專屬活動，包括飛行達(dá)人悅享踏青賽、“飛常金喜”快速升級、“飛常積遇”積分加贈等明星產(chǎn)品，并結(jié)合“貴賓會員挑戰(zhàn)賽”“家庭會員獎勵計(jì)劃”以及“快線多重禮”等多元化營銷活動，豐富會員權(quán)益，助力會員快速升級，贏取金鵬積分、免票及升艙券等豐厚獎勵。

　　打造主題航班活動，以云端服務(wù)致敬勞動者

　　為了讓廣大旅客在萬米高空沉浸式感受“五一”勞動節(jié)的濃厚氛圍，海南航空將舉行“匠心守初心，勞動向未來”主題航班活動，以云端為載體，向每一位平凡而偉大的勞動者致敬。乘務(wù)組精心準(zhǔn)備了溫馨的主題播報，傳遞節(jié)日祝福；客艙內(nèi)進(jìn)行精致裝飾烘托節(jié)日溫情，營造出兼具儀式感與精神內(nèi)涵的飛行空間。此外，乘務(wù)組還特別準(zhǔn)備了節(jié)日專屬互動及定制小禮品，讓旅客在旅途中分享喜悅、傳遞敬意，銘記勞動之美。

　　為提升旅客云端味蕾體驗(yàn)，海南航空全面升級機(jī)上特色服務(wù)，推出“祥云珍饈”系列餐飲。在北京—海口航線餐點(diǎn)時段公務(wù)艙，延續(xù)與彩豐樓合作的“云饗·蘇韻瓊島”主題餐飲；在北京—西雅圖/波士頓航線公務(wù)艙，攜手洲際酒店恰餐廳打造“海旅炙趣，恰如其味”西式美味；在布魯塞爾回程航線公務(wù)艙，則呈現(xiàn)與米其林餐廳Comme chez Soi合作的經(jīng)典比利時料理。以多元化、本土化的云端輕奢美食，為旅客帶來兼具節(jié)日溫情與高品質(zhì)享受的飛行體驗(yàn)。

　　與此同時，海南航空“祥云廚房”巡味中國之旅持續(xù)進(jìn)行中，聯(lián)動西安、烏魯木齊、北京、成都、長沙等全國19家航食公司，立足各地飲食文化與地域特色，從本地員工口碑推薦、網(wǎng)絡(luò)美食流行熱度、地方文化歷史背景等多維度層層嚴(yán)選，精心打造極具地域辨識度的家鄉(xiāng)特色菜品，把地道風(fēng)味帶上云端。無論是南北經(jīng)典家常菜，還是地方特色風(fēng)味美食，都能在海南航空的航班上一一呈現(xiàn)，讓廣大旅客從舌尖出發(fā)尋覓家鄉(xiāng)記憶，在旅途中感受味覺與地域文化的雙重盛宴。

　　強(qiáng)化地面服務(wù)保障，落實(shí)真情服務(wù)理念

　　地面服務(wù)方面，海南航空提前排查服務(wù)設(shè)施、物資儲備及餐飲供應(yīng)，針對雷雨頻發(fā)區(qū)域制定地面保障預(yù)案，穩(wěn)妥應(yīng)對航班延誤、取消等特殊情況。假期期間管理干部深入一線指揮，重點(diǎn)做好特殊旅客幫扶、行李處置等專項(xiàng)保障。海南航空自營貴賓室推出12道“Hai味”特色餐食及文創(chuàng)產(chǎn)品，全方位打造安全、舒適的出行體驗(yàn)。

　　特殊旅客服務(wù)方面，海南航空持續(xù)優(yōu)化特殊餐食定制服務(wù)，精準(zhǔn)覆蓋兒童餐、素食餐、清真餐等個性化用餐需求，旅客可提前24小時通過官方渠道預(yù)約，全方位滿足不同旅客的飲食偏好。值得一提的是，所有航食均嚴(yán)格遵循國際航空食品安全標(biāo)準(zhǔn)，全程冷鏈運(yùn)輸、恒溫保鮮，確保每一份餐食在萬米高空依然新鮮可口。

　　票務(wù)與服務(wù)保障方面，海南航空客戶服務(wù)部提前優(yōu)化全流程票務(wù)服務(wù)，聯(lián)動各航司實(shí)施錯峰調(diào)整航班，并開通快速處理授權(quán)通道，確保航班變動通知、退改簽保障、信息實(shí)時傳遞及旅客訴求高效落實(shí)。同時，科學(xué)調(diào)配人力資源，制定假期值班及后備應(yīng)急預(yù)案，依托智能語音機(jī)器人等渠道實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，目前分流率已提升至40%以上，進(jìn)一步提升旅客訴求響應(yīng)速度與問題處理效率。

　　海南航空以高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與過硬的保障能力，用心守護(hù)廣大旅客“五一”假期平安、舒心、便捷出行。作為中國內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將持續(xù)筑牢安全底線，深入踐行“真情服務(wù)”理念，持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，以專業(yè)、暖心、高效的五星航空服務(wù)，全力保障每一位旅客的出行體驗(yàn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)旅客的每一段美好旅途。

　　海南航空高度重視“五一”準(zhǔn)備工作，確保資源高效調(diào)配與服務(wù)保障工作順利開展

　　海南航空乘務(wù)員為旅客提供貼心細(xì)致服務(wù)

　　“五一”假期將至，海南航空地服人員為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)

　　海南航空客服團(tuán)隊(duì)為旅客出行保駕護(hù)航

　　“五一”期間，海南航空上海浦東貴賓室為旅客提供精美餐食

　　海南航空為旅客“五一”出行保駕護(hù)航