尊敬的旅客朋友：

　　為滿足更多旅客的出行需求，海南航空控股股份有限公司在充分考慮航線、航班班次、時(shí)間、機(jī)型以及銜接航班等情況下實(shí)施超售，并最大程度避免旅客因超售被拒絕登機(jī)。

　　一、信息告知與征集自愿者程序

　?。ㄒ唬┖Ｄ虾娇胀ㄟ^本公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權(quán)利。

　　（二）征集自愿者程序：因海南航空超售導(dǎo)致實(shí)際乘機(jī)旅客人數(shù)超過座位數(shù)時(shí)，海南航空或者地面服務(wù)代理人在航班開始辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，通過在值機(jī)柜臺(tái)或登機(jī)口，由工作人員口頭告知或放置/張貼超售征集自愿者告知書等方式告知自愿放棄座位旅客的賠償方法及后續(xù)服務(wù)安排，尋找主動(dòng)放棄座位的自愿者并與旅客協(xié)商自愿放棄行程的條件。

　　二、優(yōu)先登機(jī)規(guī)則

　　在海南航空或者地面服務(wù)代理人無法征集足夠自愿者的情況下，本著公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘?jiān)械忍厥饴每偷男枨?，后續(xù)航班銜接情況等因素，參照下列順序，確定優(yōu)先登機(jī)的旅客。

　?。ㄒ唬┙?jīng)海南航空同意并事先做出安排的、有特殊服務(wù)需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童。

　?。ǘ┏钟杏行矸葑C件的現(xiàn)役軍人、警察及消防救援人員。

　?。ㄈ┙瘗i白金卡、金卡、銀卡旅客。

　?。ㄋ模┖罄m(xù)銜接國際航班的旅客。

　　（五）后續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間緊張的中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客。

　　三、超售服務(wù)及賠償

　?。ㄒ唬┖Ｄ虾娇障蜃栽阜艞壭谐袒蛘弑痪芙^登機(jī)旅客，提供以下相關(guān)服務(wù)：

　　1.免費(fèi)安排后續(xù)最早有空余座位的航班，讓旅客盡快成行。

　　2.按非自愿退票處理，不收取退票費(fèi)。

　　3.按非自愿改期或者簽轉(zhuǎn)處理，不收取客票變更費(fèi)和票價(jià)差額。

　　4.如在用餐時(shí)間，提供免費(fèi)餐食和飲品；當(dāng)后續(xù)航班的時(shí)刻和原定航班時(shí)刻相差4小時(shí)（含）以上時(shí)，為旅客提供免費(fèi)酒店休息服務(wù)。

　　（二）除為旅客提供上述第三、（一）款所列服務(wù)外，符合下列所有條件，自愿放棄行程或者被拒絕登機(jī)的旅客，海南航空將同時(shí)給予旅客現(xiàn)金賠償。

　　1.已經(jīng)定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎(jiǎng)勵(lì)免票的旅客），不包括持各類獎(jiǎng)勵(lì)及航空公司職員免折票的旅客。

　　2.旅客在截止辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)間前，到達(dá)指定登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

　　3.不屬于依據(jù)《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》被海南航空拒絕運(yùn)輸?shù)穆每汀?/p>

　?。ㄈ┵r償標(biāo)準(zhǔn)

　　給予自愿放棄座位的旅客或因超售被拒絕登機(jī)的旅客，每人200元人民幣的現(xiàn)金賠償（可以通過電子支付）。海南航空可以通過現(xiàn)金或相應(yīng)比例的金鵬積分的方式提供賠償。

　　四、旅客因超售自愿放棄行程或者被拒絕登機(jī)時(shí)，可通過登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號(hào)、海南航空微信小程序自行下載《超售證明》。

　　以上程序僅適用海南航空實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)航班，國內(nèi)代碼共享航班由實(shí)際承運(yùn)人按相關(guān)規(guī)定辦理。海南航空對(duì)因航班超售給您造成的不便深表歉意，并真誠的感謝每一位旅客對(duì)航班超售給予的理解與配合。

　　海南航空控股股份有限公司